Refund policy

PROCESO DE COMPRA

Los pedidos se realizarán a través de Internet en nuestra página web 24/7. El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carro" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, así como las diversas opciones (si las tuviese) y el precio en Euros.
Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Confirmar" en ¨Su carro de compra¨, arriba a la derecha de la página. En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Confirmar Pedido". En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará formalizado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, FabricBike emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fecha de pedido.
- Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, antes de las 24 horas siguientes, FabricBike emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico. Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si en el momento de la emisión del pedido, detectamos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondremos en contacto con el usuario para comunicarle el plazo en el que podríamos enviarle su producto, o le ofreceríamos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularíamos el pedido, y procederíamos al abono del importe correspondiente.

En ningún caso, FabricBike se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

ENTREGA

FabricBike se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega señalada en el pedido. El usuario puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en territorio español.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con Usted por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, le enviaremos a Usted un email a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra indicándole el teléfono del transportista para que pueda Usted concertar la entrega.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán tanto del destino como del importe de la compra. FabricBike se reserva el derecho de modificar estas condiciones.

Se entenderá que se ha producido la “entrega” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos impidan la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido. En este caso, procederemos al reembolso total del importe pagado por Usted.

El envío de su pedido se realizará por agencia de transporte en un plazo de 2 a 6 días. Todos los pedidos se enviarán a portes pagados a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal, siempre que el montante supere los 250€ . Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío. Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega (Península y Baleares, Canarias, Ceuta, y Melilla y Portugal) e irán a cargo del cliente dependiendo del montante final de la compra realizada.

Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

PRECIOS

FabricBike se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, salvo error tipográfico u omisión, en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en FabricBike.

FORMAS DE PAGO

El usuario podrá realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

Paypal y tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras europeas de las siguientes clases: Visa, Visa Electron, Mastercard.

El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

FabricBike garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros clientes, FabricBike tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta FabricBike le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios. La negativa a suministrar esta información, impedirá a FabricBike realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pedido. En estos casos, Fabric Bike tendrá derecho a cancelar el pedido por fraudulento. A pesar de nuestros intentos por mejorar nuestros sistemas de detección de fraude, no podemos garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que usted resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales de modo que podamos atender su pedido a la mayor brevedad.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por FabricBike que con lleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Fabric Bike no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan.

ANULACIÓN DEL PEDIDO

El usuario podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido. Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder al usuario el derecho de devolver cualquier artículo comprado en FabricBike en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción y proceder a su reembolso. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho/os producto/os junto con la copia de la factura siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea devuelto con las máximas garantías posibles.

- No deben haber sido utilizados o montados

- Deben contener todo lo que llevaban en origen ( accesorios, manuales, etc...)

- El embalaje original de venta no debe llegar estropeado o con cinta de embalar o etiquetas de transporte enganchadas directamente sobre el mismo. Para ello deberá acondicionarlo apropiadamente

- Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisará y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe en la misma tarjeta con la que efectuó su compra. En caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, FabricBike correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución. En caso de equivocación en tallaje u otros atributos los gastos de envío irán a cuenta del cliente.

FabricBike presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables, para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico, ya que para las devoluciones por motivos técnicos de este tipo los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente enviando un email a indicando sus motivos y adjuntando todos los datos referentes a la compra efectuada; Nombre, dirección, nombre del producto/s y fecha e importe de la compra. Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por qué agencia de mensajería debe hacerlo.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios FabricBike establece la garantía de los productos adquiridos a través de su web.

Articulo 1. Consideraciones Generales.

1.1 FabricBike garantiza que los productos comercializados bajo sus marcas comerciales están libres de defectos en la construcción cubiertos en todo caso por las condiciones de la garantía.

1.2 La garantía solo podrá ser ejercida por el propietario original que hizo la compra del producto o propietario y no es transferible.

1.3 Esta garantía se extiende a partir de la fecha de entrega del producto, por el periodo establecido por ley.

Articulo 2. Duración.

2.1. La GARANTÍA de nuestros productos, así como algunas de sus partes y componentes es de dos (2) años desde la entrega del bien, siempre y cuando en el transcurso de este tiempo el defecto surgido no sea debido al propio desgaste del mismo, como ocurre en los siguientes componentes que se detallan a continuación, los cuales tienen una garantía de seis (6) meses:

Elementos de transmisión (Plato, biela, cadena, dirección y eje pedalier)
Ruedas (Cámara, cubierta, buje y piñones)
Otros (Cinta de manillar, puños, zapatas de freno, sillín, pedales y straps)

Cualquier incidencia relacionada con alguno de los componentes mencionados se considerarán fruto del desgaste y no las cubrirá la garantía de compra.

Articulo 3. Exclusiones.

3.1. El fabricante no se responsabilizará, produciéndose la pérdida de la garantía sobre el producto, en caso de:

Uso y desgaste normal del producto y sus componentes.
Desperfectos por un uso o manipulación indebida del producto.
Ensamblaje inadecuado.
Mantenimiento de seguimiento inadecuado.
Instalación de componentes, piezas o accesorios que no fueron diseñados ni son compatibles con la bicicleta tal como se comercializó.
Daños o fallos debidos a accidentes, mal uso, abuso o negligencia
Cargos de mano de obra por reemplazo de piezas o conversión
Utilización de componentes de otros fabricantes.
Reparación en servicio no oficial.
No presentación de factura de compra.
Vencimiento de la garantía.

Articulo 4. Invalidez

Esta garantía se invalida en su totalidad por cualquier modificación del cuadro o componentes. Esta garantía está expresamente limitada a la reparación o reemplazo del objeto defectuoso y dicha reparación o reemplazo es la única compensación de la garantía.

Articulo 5. Ejecución de la Garantía.

La reparación de averías en garantía se efectuará presentando la factura de compra con el número de bastidor de la bicicleta.

Artículo 6. Reclamaciones.

Cualquier reclamación de garantía se debe hacer a través de un FabricBike o distribuidor autorizado. Se requiere presentación de factura de compra relativa al número de bastidor del producto para poder hacer efectiva la garantía.

Articulo 7. Condiciones de utilización y ejecución de la Garantía.

7.1 Es obligatorio seguir los requerimientos del manual del usuario.

7.2 Una vez que el vendedor (tienda) y/o el comprador (usuario) reciba la mercancía, cualquier daño en la caja de cartón y/o los problemas de calidad causados durante el transporte deberán ser reportados al fabricante dentro del plazo de las primeras 24 horas entendido como tiempo suficiente para la detección de desperfectos visuales. Para ello se presentará un informe por escrito con fotos el cuál deberá ser presentado al fabricante quién dará respuesta al mismo en un plazo de 48 horas.

7.3 La parte defectuosa, que causa el problema de la queja, se deberá enviar al fabricante quien una vez confirmado que la causa es por un problema de calidad en la fabricación se hará cargo de los gastos de transporte.

7.4 Para un mejor control del producto el fabricante tiene la obligación de proporcionar cierta información relativa al vendedor, como el código marco, el controlador de código, número de motor, número de la batería, de lo contrario permanecerá al vendedor el derecho a denegar el suministro de piezas de forma gratuita.

Artículo 8. Responsabilidades.

La responsabilidad de FabricBike nunca se extiende más allá de las condiciones descritas en la presente garantía.

FabricBike responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero el usuario será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.

Las instrucciones para el correcto uso o instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico.

COBERTURA DE LA GARANTÍA DE BICICLETAS ELÉCTRICAS

Batería: Fabricbike garantiza la batería de la bicicleta eléctrica al comprador original durante dos años a partir de la fecha de compra original o hasta 500 ciclos de carga, lo que ocurra primero. Las baterías están diseñadas para conservar hasta el 80 % de su capacidad original durante ese tiempo. AVISO LEGAL: Desmontar o abrir la batería por cualquier motivo anulará inmediatamente la garantía.
Componentes eléctricos: Fabricbike cubrirá los componentes eléctricos de la bicicleta eléctrica del comprador original durante dos (2) años a partir de la fecha de la compra original.
Mano de obra y transporte: Esta garantía no incluye los gastos de mano de obra ni transporte. La empresa no se responsabiliza por daños consecuentes o especiales. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original, quien deberá presentar un comprobante de compra para validar cualquier reclamación. Esta garantía se aplica únicamente en caso de componentes defectuosos y no cubre los efectos del desgaste normal, ni los daños causados por accidentes, mal uso, cargas excesivas, negligencia, montaje o mantenimiento inadecuados ni la adición de cualquier elemento incompatible con el uso previsto de la bicicleta.

Ninguna bicicleta es indestructible y no se aceptarán reclamaciones por daños causados por uso indebido, uso en competición, acrobacias, saltos en rampas o actividades similares. Las reclamaciones deben presentarse a través de su distribuidor. Sus derechos legales no se verán afectados. La empresa se reserva el derecho a modificar cualquier especificación sin previo aviso.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

FabricBike se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar información contenida en su web.

FabricBike no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra página web.

Bajo ninguna circunstancia, FabricBike será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.

FabricBike no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Deberá indemnizar a FabricBike contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

FabricBike no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

FabricBike no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por FabricBike o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.

Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la legislación española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales de Santander (España). No obstante, ésto no impedirá a FabricBike ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a FabricBike para llegar a una resolución amistosa.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.